天猫123时效怎么赔付?天猫123时效迟到怎么投诉?

网络资讯
发布时间:2018年7月10日

  在网上购物,除了担心商品质量问题之外,很多人担心的还有物流问题,如果物流不给力,等上一个星期的情况比比皆是。为此,天猫商城推出了123时效服务,如果商品没有在承诺的时效内到达,我们可以投诉对方,那么,要怎么投诉呢?

  123时效服务,是指买家购买带有“123时效”标识的商品时,如买家的收货地址在商家提供的时效服务区域内(服务区域以”确认订单信息”显示为准),则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。

  123时效预计送达时间作为包裹到货时间的参考,具体需以商家实际到货时间为准。

  投诉方法:买家反馈给卖家,卖家进入物流订单页面点击发起投诉。

  (二)赔付标准:

  天猫直送次日达迟到免单规则:

  规则说明

  1、若买家与商家有另行约定配送时间,且该时间与次日达服务时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供次日达服务。

  2、若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供次日达服务。

  3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

  4、商家承诺商品支持次日达服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,是否支持次日达服务信息为准。

  5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日达服务:

  1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;

  2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;

  3)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

  4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

  5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

  小编已经将天猫123时效的投诉路径给大家介绍完了,如果您购买的商品没有在承诺时间内到达,可以按照上述路径来投诉对方哦。天猫有很多类似的物流服务,其中次日达迟到免单就是非常受消费者欢迎的一个服务,大家可以来了解下具体规则哦。

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